Το checklist πριν ανοίξεις e-shop: 12 πράγματα που ξεχνούν (σχεδόν) όλοι

Το άνοιγμα ενός e-shop μοιάζει λίγο με μετακόμιση: όσο καλά κι αν οργανωθείς, κάτι θα ξεχάσεις. Η διαφορά είναι ότι εδώ το «κάτι» μπορεί να είναι μια παραγγελία που δεν έμαθες ποτέ ότι ήρθε.

Αυτή είναι η λίστα που τσεκάρουμε εμείς πριν από κάθε λανσάρισμα. Κράτα τη — είναι βγαλμένη από αληθινά (και μερικά επώδυνα) περιστατικά.

Τα εμπορικά

• 1. Πολιτική επιστροφών γραμμένη σε ανθρώπινα ελληνικά. Όχι νομικίστικη σαλάτα — ο πελάτης θέλει να ξέρει «αν δεν μου κάνει, τι γίνεται;». Είναι και νομική υποχρέωση, παρεμπιπτόντως.
• 2. Μεταφορικά και χρόνοι παράδοσης ξεκάθαροι. Πριν το ταμείο, όχι μέσα σε αυτό. Και ρεαλιστικοί: το «1-2 ημέρες» που γίνεται πέντε, φέρνει κακές κριτικές.
• 3. Δοκιμαστική παραγγελία από την αρχή ως το τέλος. Με αληθινή κάρτα, από κινητό, από άνθρωπο εκτός ομάδας. Ό,τι τον μπερδέψει, θα μπερδέψει και πελάτες.
• 4. Email παραγγελίας που φτάνουν — και δεν πάνε spam. Και στον πελάτη και σε σένα. Θα γελάσεις, αλλά το «δεν είδα την παραγγελία» είναι πιο συχνό απ' όσο φαντάζεσαι.

Τα τεχνικά

• 5. Ταχύτητα στο κινητό. Εκεί ψωνίζει ο περισσότερος κόσμος. Συμπίεσε εικόνες, κόψε περιττά plugins.
• 6. Αντίγραφα ασφαλείας που παίρνονται μόνα τους. Καθημερινά, εκτός server. Θα το εκτιμήσεις την πιο λάθος στιγμή.
• 7. SSL και ανακατευθύνσεις. Το site να ανοίγει μόνο ως https και από μία εκδοχή (με ή χωρίς www) — όχι τέσσερις διαφορετικές.
• 8. Google Search Console και Analytics από την πρώτη μέρα. Ό,τι δεν μετριέται από την αρχή, χάνεται για πάντα.

Τα προϊόντα

• 9. Περιγραφές γραμμένες από σένα. Το copy-paste από τον προμηθευτή σε βάζει σε ουρά πίσω από 50 sites με το ίδιο ακριβώς κείμενο. Δύο δικές σου προτάσεις ανά προϊόν αρκούν για αρχή.
• 10. Φωτογραφίες με λευκό/καθαρό φόντο και μία «ζωντανή». Ο συνδυασμός στούντιο + πραγματικής χρήσης πουλάει καλύτερα από το καθένα μόνο του.
• 11. Απόθεμα συγχρονισμένο. Το να πουλήσεις κάτι που δεν έχεις είναι ο γρηγορότερος τρόπος να κερδίσεις κριτική ενός αστεριού.

Και το πιο σημαντικό

12. Σχέδιο για την πρώτη κίνηση. Το «θα το ανοίξουμε και θα έρθει κόσμος» δεν είναι σχέδιο — ένα καινούριο e-shop χωρίς προώθηση είναι μαγαζί σε έρημο δρόμο. Κράτα ένα μικρό budget για τους δύο πρώτους μήνες: λίγη διαφήμιση, ένα άνοιγμα σε συνεργάτες/φίλους, τα πρώτα social posts. Οι πρώτες 20 παραγγελίες είναι οι δυσκολότερες — και οι πιο διδακτικές.

Αν όλα αυτά σου φαίνονται πολλά, έχεις δίκιο — είναι. Γι' αυτό υπάρχουμε κι εμείς: στήνουμε e-shop με όλη τη λίστα τσεκαρισμένη πριν καν σου το παραδώσουμε. Ρίξε και μια ματιά στα έργα μας να δεις πώς δουλεύουμε.