Επιστροφές & Υπαναχώρηση

01. Με μια ματιά

02. Πεδίο εφαρμογής & νομικό πλαίσιο

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις εξ αποστάσεως παραγγελίες προϊόντων (μέσω της ιστοσελίδας, τηλεφωνικά ή με ηλεκτρονική επικοινωνία) που πραγματοποιούνται από καταναλωτές, κατά την έννοια του ν. 2251/1994. Για τις υπηρεσίες (π.χ. κατασκευή ιστοσελίδας, SEO, διαχείριση social media) και για τα προπληρωμένα πακέτα SMS ισχύουν τα οριζόμενα στους Όρους Χρήσης. Για παραγγελίες με τιμολόγιο (B2B) δες την ενότητα 09.

Το νομικό πλαίσιο στο οποίο βασίζεται η πολιτική περιλαμβάνει ιδίως: τον ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών», όπως ισχύει (άρθρα 3 επ., με τα οποία ενσωματώθηκε η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών), και τον Αστικό Κώδικα (άρθρα 534 επ. για την ευθύνη του πωλητή, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022 που ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771).

«Εξατομικευμένο προϊόν» για τους σκοπούς της παρούσας είναι κάθε αγαθό που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο: ενδεικτικά, εκτυπώσεις με μακέτα ή λογότυπο, επιγραφές σε συγκεκριμένες διαστάσεις, εταιρική ένδυση με στάμπα ή κέντημα, διαφημιστικά δώρα με εκτύπωση, καθώς και κάθε προϊόν που παράγεται κατόπιν παραγγελίας βάσει στοιχείων που παρέχει ο πελάτης.

03. Εξατομικευμένα προϊόντα — χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης

Σχεδόν όλα τα προϊόντα μας παράγονται κατόπιν παραγγελίας, αποκλειστικά για τον πελάτη, βάσει μακέτας ή προδιαγραφών που ο ίδιος εγκρίνει. Για τα προϊόντα αυτά δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τη ρητή εξαίρεση του άρθρου 3ιβ περ. γ′ του ν. 2251/1994 (προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων). Συνεπώς:

• Μετά την έγκριση της μακέτας ή/και την έναρξη της παραγωγής, η παραγγελία δεν ακυρώνεται, δεν τροποποιείται και το προϊόν δεν επιστρέφεται — ανεξαρτήτως λόγου, εφόσον το προϊόν παραδοθεί σύμφωνα με την εγκεκριμένη μακέτα και χωρίς ελάττωμα.
• Πριν από την έναρξη της παραγωγής, τυχόν αίτημα ακύρωσης εξετάζεται κατά διακριτική ευχέρεια· σε περίπτωση αποδοχής, παρακρατείται το κόστος εργασιών που έχουν ήδη εκτελεστεί (ενδεικτικά: σχεδιασμός, μοντάζ, δοκίμια, προμήθεια υλικών).
• Η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης γνωστοποιείται ρητά πριν από την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας εξατομικευμένου προϊόντος, ώστε να αποφασίζεις έχοντας πλήρη ενημέρωση.

04. Τυποποιημένα προϊόντα — υπαναχώρηση 14 ημερών

Αν κατ’ εξαίρεση προμηθευτείς προϊόν χωρίς καμία εξατομίκευση (έτοιμο/τυποποιημένο), έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσύ (ή τρίτος που υπέδειξες, πλην του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγαθών (άρθρο 3ε ν. 2251/1994). Ισχύουν τα εξής:

• Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται με το έντυπο ή την online φόρμα της ενότητας 08, πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
• Επιστρέφεις τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση, άθικτα, αχρησιμοποίητα, στην πλήρη αρχική συσκευασία τους και με το παραστατικό αγοράς. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει εσένα.
• Σου επιστρέφουμε το τίμημα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής παράδοσης (εκτός από πρόσθετη επιβάρυνση αν είχες επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο που προσφέρουμε), εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή απόδειξη ότι τα απέστειλες — όποιο συμβεί πρώτο.
• Ευθύνεσαι για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών από χειρισμό που υπερβαίνει ό,τι είναι αναγκαίο για να διαπιστώσεις τη φύση και τη λειτουργία τους.

05. Παραλαβή & βίντεο αποσυσκευασίας

Κατά την παράδοση, έλεγξε τη συσκευασία μπροστά στον μεταφορέα: αν φέρει εμφανή ζημιά, ζήτησε να καταγραφεί επιφύλαξη στο δελτίο παράδοσης ή αρνήσου την παραλαβή και ενημέρωσέ μας άμεσα.

Βιντεοσκόπησε την αποσυσκευασία. Ζητάμε ένα συνεχόμενο, αδιάκοπο πλάνο που ξεκινά με το δέμα κλειστό (ώστε να φαίνονται συσκευασία και ετικέτα αποστολής) και καταλήγει στο προϊόν. Το βίντεο αυτό:

• αποτελεί το βασικό αποδεικτικό μέσο για ζημιές μεταφοράς και ελαττώματα που διαπιστώνονται κατά την παραλαβή, και
• είναι προϋπόθεση για την άμεση (fast-track) αποδοχή αιτήματος αντικατάστασης κατά την ενότητα 06. Χωρίς αυτό, το αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα αποδεικτικά και μπορεί να απορριφθεί αν δεν αποδεικνύεται ότι το πρόβλημα προϋπήρχε της παράδοσης.

Κάθε πρόβλημα που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή πρέπει να μας γνωστοποιείται εντός 48 ωρών από την παράδοση, μέσω της φόρμας ή τηλεφωνικά στο 210 49 23 777. Η έγκαιρη αναγγελία είναι κρίσιμη για να τεκμηριώσουμε τη ζημιά και έναντι του μεταφορέα.

06. Ελαττωματικά προϊόντα — αντικατάσταση ή επισκευή

Αν το προϊόν παραδοθεί με πραγματικό ελάττωμα ή χωρίς συνομολογημένη ιδιότητα (ΑΚ 534 επ.), ευθυνόμαστε κατά τον νόμο. Σύμφωνα με την ιεράρχηση που προβλέπει ο νόμος (όπως ισχύει μετά τον ν. 4967/2022), πρώτη λύση είναι η αποκατάσταση:

• Αντικατάσταση με νέο, πανομοιότυπο προϊόν, ή επισκευή/επανεκτύπωση — κατ’ επιλογήν μας ανάλογα με τη φύση του προϊόντος — δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου. Τα μεταφορικά της αντικατάστασης μάς βαρύνουν.
• Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων ως πρώτη λύση. Μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων χωρεί μόνο εφόσον η αποκατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή ή αποτύχει, όπως ορίζει ο νόμος· για επουσιώδη ελαττώματα δεν χωρεί υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Διαδικασία:

• Μας ενημερώνεις εντός 48 ωρών από την παραλαβή (φόρμα ή τηλέφωνο), περιγράφοντας το πρόβλημα.
• Μας αποστέλλεις το βίντεο αποσυσκευασίας και φωτογραφίες του προβλήματος (θα σου υποδείξουμε τον τρόπο αποστολής).
• Μετά την επιβεβαίωση, συνεννοούμαστε για την παραλαβή του ελαττωματικού και την παράδοση του νέου. Το ελαττωματικό προϊόν επιστρέφεται σε εμάς με όλα τα μέρη και τη συσκευασία του — η μη επιστροφή του αναιρεί το αίτημα.

07. Τι δεν θεωρείται ελάττωμα

Δεν συνιστούν ελάττωμα και δεν θεμελιώνουν αίτημα αντικατάστασης, επισκευής ή επιστροφής, ενδεικτικά:

• Ό,τι αποτυπώνεται στην εγκεκριμένη μακέτα: κείμενα, ορθογραφικά ή τυπογραφικά λάθη, στοιχεία επικοινωνίας, διαστάσεις, χρώματα και διάταξη που εγκρίθηκαν από τον πελάτη πριν από την παραγωγή.
• Μικρές αποκλίσεις απόχρωσης μεταξύ οθόνης και τελικής εκτύπωσης ή μεταξύ διαφορετικών υλικών/παρτίδων (φύση της τετραχρωμίας CMYK και των υποστρωμάτων), καθώς και βιομηχανικά αποδεκτές ανοχές κοπής, ραφής ή τοποθέτησης.
• Φθορά από χρήση, κακή συντήρηση ή μη τήρηση οδηγιών (π.χ. οδηγίες πλυσίματος ένδυσης, έκθεση επιγραφών σε ακραίες συνθήκες), καθώς και ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση.
• Αλλαγή γνώμης ως προς σχέδιο, χρώμα ή μέγεθος μετά την έγκριση της μακέτας.

08. Δήλωση υπαναχώρησης

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης (όπου αυτό υφίσταται — ενότητα 04) ή για να δηλώσεις πρόβλημα κατά την παραλαβή, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το παρακάτω υπόδειγμα (κατά το Παράρτημα του ν. 2251/1994) ή την online φόρμα — η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική, αρκεί κάθε σαφής δήλωση:

09. B2B παραγγελίες & τελικές διατάξεις

Παραγγελίες μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Το δικαίωμα υπαναχώρησης του ν. 2251/1994 αφορά καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται σε παραγγελίες που καταρτίζονται στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας (έκδοση τιμολογίου). Στις παραγγελίες αυτές ο αγοραστής οφείλει να ελέγχει τα αγαθά αμέσως κατά την παραλαβή και να αναγγέλλει τυχόν ελλείψεις χωρίς υπαίτια καθυστέρηση· κατά τα λοιπά εφαρμόζονται οι διατάξεις του Αστικού Κώδικα και οι ενότητες 05–07 της παρούσας.

Τελικές διατάξεις. Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης και διαβάζεται μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και τους Τρόπους Πληρωμής. Ενδέχεται να επικαιροποιείται· η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στη σελίδα αυτή με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης, εφαρμοστέες δε είναι οι ρυθμίσεις που ίσχυαν κατά τον χρόνο της παραγγελίας. Εφαρμοστέο είναι το ελληνικό δίκαιο.