7 λόγοι που οι πελάτες παρατάνε το καλάθι (και πώς να τους κρατήσεις)

Υπάρχει ένα νούμερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο που πονάει όσο λίγα: περίπου το 70% των καλαθιών εγκαταλείπεται. Ο πελάτης διάλεξε, πρόσθεσε, έφτασε ένα βήμα πριν την αγορά... και έφυγε. Γιατί;

Έχουμε στήσει και συντηρούμε αρκετά e-shop ώστε να έχουμε δει το μοτίβο από κοντά. Να οι 7 πιο συχνοί λόγοι, με σειρά «εγκληματικότητας».

1. Τα μεταφορικά εμφανίστηκαν τελευταία στιγμή

Ο νούμερο ένα δολοφόνος πωλήσεων. Ο πελάτης είχε υπολογίσει 45€ και στο ταμείο είδε 51,90€. Δεν είναι τα 7 ευρώ — είναι η αίσθηση της παγίδας. Λύση: δείξε τα μεταφορικά νωρίς, στη σελίδα προϊόντος. Κι αν προσφέρεις δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ποσό, φώναξέ το παντού — είναι από τα λίγα «κόλπα» που ανεβάζουν και τη μέση παραγγελία.

2. Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού

«Φτιάξε λογαριασμό για να συνεχίσεις» ισούται με «φύγε». Κανείς δεν θέλει άλλον έναν κωδικό για να αγοράσει ένα ζευγάρι κάλτσες. Guest checkout, πάντα — τον λογαριασμό μπορείς να τον προτείνεις μετά την αγορά, με ένα κλικ.

3. Το checkout είναι οδύσσεια

Πέντε βήματα, δεκαπέντε πεδία, ερωτήσεις για ΑΦΜ σε αγορά 20 ευρώ. Κάθε παραπανίσιο πεδίο είναι μια πόρτα για έξοδο. Το ιδανικό checkout χωράει σε μία οθόνη κινητού: στοιχεία, αποστολή, πληρωμή, τέλος.

4. Λίγοι τρόποι πληρωμής

Στην Ελλάδα η αντικαταβολή είναι ακόμα ζωντανή, οι νεότεροι θέλουν Apple/Google Pay, κάποιοι εμπιστεύονται μόνο PayPal, άλλοι θέλουν κάρτα ή IRIS. Δεν χρειάζεσαι τα πάντα — χρειάζεσαι τα 4-5 βασικά. Κάθε τρόπος που λείπει είναι ένα κομμάτι αγοράς που χαρίζεις.

5. Το site «κάτι έκανε» στο κινητό

Ένα κουμπί που δεν πατιέται, μια φόρμα που κρύβεται πίσω από το πληκτρολόγιο, ένα popup που δεν κλείνει. Πάνω από τα μισά ελληνικά e-shop έχουν πρόβλημα στο checkout από κινητό — εκεί δηλαδή που γίνεται πλέον η πλειοψηφία των αγορών. Δοκίμασε ο ίδιος μια αγορά από το κινητό σου, σήμερα. Θα εκπλαγείς.

6. Καμία ένδειξη ασφάλειας

Ο πελάτης δίνει την κάρτα του σε μια οθόνη. Θέλει να δει γνώριμα σήματα: κλειδαριά, λογότυπα τραπεζών, πολιτική επιστροφών, τηλέφωνο επικοινωνίας που απαντάει άνθρωπος. Μικρά πράγματα, τεράστια διαφορά στην ψυχολογία.

7. Απλώς... το άφησε για μετά

Καμιά φορά δεν φταις εσύ — χτύπησε το τηλέφωνο, ήρθε η στάση του. Εδώ σώζει το email υπενθύμισης καλαθιού: ευγενικό, με φωτογραφία των προϊόντων, ίσως με ένα μικρό κίνητρο. Τα emails εγκαταλελειμμένου καλαθιού έχουν από τα υψηλότερα ποσοστά μετατροπής σε όλο το email marketing — και τα περισσότερα e-shop δεν τα στέλνουν καν.

Η ουσία

Το καλάθι δεν το παρατάνε επειδή «έτσι είναι ο κόσμος». Το παρατάνε επειδή κάτι στη διαδρομή τούς δυσκόλεψε ή τους ξένισε. Βρες το, διόρθωσέ το, και οι ίδιες επισκέψεις θα φέρνουν περισσότερες παραγγελίες — χωρίς ούτε ένα ευρώ παραπάνω σε διαφήμιση.

Θες ένα δεύτερο μάτι στο δικό σου checkout; Δες πώς δουλεύουμε τα e-shop ή κανόνισε ένα ραντεβού — θα κάνουμε μαζί μια δοκιμαστική αγορά και θα σου δείξουμε τι βλέπουμε.